help!

Un pépin ? Le GULU est là pour vous filer un coup de main !

Vous êtes bloqué·e, un message d'erreur obscur s'affiche, ou vous avez simplement une question sur une installation logicielle ?

Vous êtes au bon endroit ! L'équipe du GULU (ou ce qu'il en reste) est là pour vous aider, mais pour que tout se passe bien, suivez le guide ci-dessous.

Étape 1 : La chasse au trésor (dans la doc) aka RTFM

Avant de nous alerter, jetez un œil à notre documentation en ligne. Nous y avons rassemblé des solutions pour les problèmes les plus courants, des guides d'installation et des réponses aux questions fréquentes.

Parcourir la doc du GULU : gulu-unige.ch/doc

Pourquoi ?
- C'est rapide : la réponse y est peut-être déjà, toute prête.
- C'est ouvert 24h/24 : même si nous dormons (oui, ça nous arrive).
- Ça nous laisse du temps pour résoudre les vrais casse-têtes... .

Si vous avez trouvé la solution dans la doc : Félicitations ! Vous êtes un·e pro de l'auto-formation.

Si vous n'avez vraiment pas trouvé la solution : passez à l'étape 2.

Étape 2 : Lancer une bouteille à la mer

Votre problème résiste ? Il est temps de faire appel à la chair, au sang et aux neurones (limités) de notre équipe.

-> Remplissez notre formulaire de contact en détaillant au maximum votre demande.

Pour une aide efficace, indiquez-nous :
- Votre nom et votre adresse email.
- Le logiciel et la version concernés.
- La description la plus précise possible du problème. (Les messages d'erreur en copier-coller, c'est de l'or en barre !)
- Ce que vous étiez en train de faire quand le problème est survenu.

Petite note sur nos super-pouvoirs (et nos limites)

Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans des délais raisonnables. Notre "mieux" inclut : fouiller le web, tester des solutions farfelues, supplier les esprits de la logique informatique et parfois, réussir à résoudre le problème.

Cependant, voici la clause de non-garantie, version GULU :

« Le GULU est une équipe bénévole, passionnée mais minuscule. Nous ne pouvons pas garantir une réponse à toutes les demandes, surtout si le problème dépasse nos compétences (ou notre temps de cerveau disponible). Nous promettons en revanche de lire chaque message avec toute l'attention qu'il mérite, et une pointe de curiosité. »

En résumé : On essaie, c'est promis ! Mais on ne signe pas de chèque en blanc. Votre compréhension est notre carburant.

L'équipe du GULU vous souhaite une excellente journée (et une installation sans bug).